Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

En esta política, SELECT S.A.S. es el «Responsable»: la persona jurídica que decide sobre las bases de datos y su tratamiento (Ley 1581 de 2012, art. 3, lit. e).

2. Marco legal

• Constitución Política, arts. 15 y 20.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25). Su art. 13, sobre el contenido de esta política, corresponde al art. 2.2.2.25.3.1.
• Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos (Ley 1581, art. 19): https://www.sic.gov.co (se abre en una ventana nueva).

Esta política no aplica a los datos financieros, crediticios y comerciales regulados por la Ley 1266 de 2008 (Ley 1581, art. 2, lit. e).

3. Definiciones

Se usan las definiciones del art. 3 de la Ley 1581 de 2012 y del art. 3 del Decreto 1377 de 2013:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales.
• Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural.
• Dato público: dato que no es semiprivado, privado ni sensible.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede discriminarlo; por ejemplo, salud o biometría.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Titular: la persona natural dueña de los datos.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera del país.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

4. Principios

SELECT S.A.S. aplica los principios del art. 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Solo recolecta los datos pertinentes y adecuados para cada finalidad (Decreto 1377, art. 4) y no usa medios engañosos para obtenerlos.

5. Datos que tratamos y cómo los obtenemos

Cookies. Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Si en el futuro se usan, se informará y se pedirá la autorización que corresponda.

Reservas. Las reservas de viajeros se hacen en booking.selectsas.com, que tiene condiciones y aviso de privacidad propios.

6. Finalidades del tratamiento

SELECT S.A.S. no vende ni cede datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a los aquí descritos.

7. Datos sensibles

Son datos sensibles, entre otros, los relativos a la salud y los biométricos (Ley 1581, art. 5). Al pedirlos, SELECT S.A.S. (Ley 1581, art. 6; Decreto 1377, art. 6):

• informa al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento;
• le informa de forma explícita y previa cuáles datos son sensibles y para qué se usan;
• obtiene su autorización expresa;
• no condiciona ninguna actividad a que el titular entregue datos sensibles, salvo que la ley exija el dato, por ejemplo en SG-SST.

8. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio no tiene formularios dirigidos a menores. Si por la operación se tratan datos de menores, por ejemplo en listados de pasajeros de excursiones, el tratamiento:

• responde a su interés superior;
• respeta sus derechos fundamentales;
• cuenta con la autorización de su representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado (Ley 1581, art. 7; Decreto 1377, art. 12).

9. Autorización

Antes de recolectar los datos, o a más tardar en ese momento, SELECT S.A.S. pide la autorización del titular e informa qué datos recoge y con qué finalidad (Ley 1581, arts. 9 y 12; Decreto 1377, art. 5). La autorización puede darse de tres formas:

• por escrito;
• de forma oral;
• mediante conductas inequívocas, como marcar una casilla o enviar un formulario después de leer el aviso de privacidad.

El silencio no es autorización (Decreto 1377, art. 7). SELECT S.A.S. conserva prueba de la autorización (Decreto 1377, art. 8).

No se requiere autorización en los casos del art. 10 de la Ley 1581: requerimiento de autoridad, datos públicos, urgencia médica o sanitaria, fines históricos, estadísticos o científicos, y registro civil.

Cada formulario (Google Forms, PQRS, contacto) y el primer mensaje de WhatsApp deben incluir un aviso de privacidad breve con la identificación del responsable, las finalidades, los derechos del titular, el enlace a esta política y un mecanismo de aceptación verificable (Decreto 1377, arts. 14 y 15).

10. Derechos del titular

De acuerdo con el art. 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos del art. 10.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la SIC, una vez agotado el trámite ante SELECT S.A.S. (Ley 1581, art. 16).
5. Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos. Esto no procede si el titular tiene un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (Decreto 1377, art. 9).
6. Acceder gratuitamente a sus datos, al menos una vez al mes calendario y cada vez que la política cambie sustancialmente (Decreto 1377, art. 21).

Pueden ejercer estos derechos (Decreto 1377, art. 20) el titular, acreditando su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado; y quien actúe por estipulación a favor de otro. Los derechos de menores los ejerce su representante.

11. Área responsable de atender consultas y reclamos

El área jurídica de SELECT S.A.S. atiende las consultas y los reclamos de los titulares (Decreto 1377, arts. 13, num. 4, y 23).

Canales:

• Correo electrónico: info@selectsas.com, con el asunto «Datos personales». Este es el canal para radicar la solicitud.
• Correo físico: Carrera 45 No. 30-113, piso 2, Cartagena, o Calle 34 C No. 81-38, int. 202, Medellín.
• WhatsApp: +57 305 255 0205. Por WhatsApp solo se orienta al titular y se le indica que radique por correo, para que quede constancia (Ley 1581, art. 14).

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes se presentan a info@selectsas.com, con el asunto «Datos personales». SELECT S.A.S. verifica la identidad del titular o de quien lo represente, asigna un número de radicado y confirma la recepción.

Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Los reclamos, las solicitudes de supresión o corrección y los casos complejos los revisa el área jurídica antes de responder.

Requisitos de la solicitud:

• nombre e identificación del titular o de quien lo represente, con el soporte que lo acredite;
• descripción clara de lo que pide;
• dirección física o electrónica para responder;
• documentos que quiera hacer valer.

Consultas (conocer los datos o el uso que se les da), según el art. 14 de la Ley 1581:

• Se responden en un máximo de 10 días hábiles desde que se reciben.
• Si no es posible en ese plazo, se informa el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento), según el art. 15 de la Ley 1581:

1. Si el reclamo está incompleto, se pide subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses sin respuesta del interesado, se entiende que desistió.
2. Si SELECT S.A.S. no es competente, traslada el reclamo a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y avisa al interesado.
3. Con el reclamo completo, se incluye en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un plazo no mayor a 2 días hábiles, y se mantiene hasta que se decida.
4. El reclamo se responde en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de 8 días hábiles adicionales.

Agotado este trámite, el titular puede acudir a la SIC (Ley 1581, art. 16).

13. Encargados, transmisiones y transferencias

Para operar, SELECT S.A.S. usa proveedores que pueden tratar datos por su cuenta:

• Google LLC o sus filiales: Google Forms, Google Apps Script y almacenamiento en la nube;
• WhatsApp/Meta, como canal de mensajería;
• el proveedor de alojamiento del sitio;
• el operador de booking.selectsas.com.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia. En esos casos:

• Transmisión (el proveedor actúa como encargado): SELECT S.A.S. procura contar con el contrato o las condiciones de transmisión que exige el art. 25 del Decreto 1377. Con ellos no se requiere informar al titular ni pedir su consentimiento (Decreto 1377, art. 24, num. 2).
• Transferencia (el receptor actúa como responsable): solo se hace en las condiciones del art. 26 de la Ley 1581, por ejemplo con autorización expresa del titular o cuando es necesaria para ejecutar el contrato.

Los datos también pueden entregarse a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial (Ley 1581, art. 13).

14. Seguridad

SELECT S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado de los datos (Ley 1581, arts. 4, lit. g, y 17, lit. d):

• control de acceso a cuentas;
• acceso limitado al personal autorizado;
• deber de confidencialidad.

Entre ellas, el enmascaramiento de datos como el número de documento, el teléfono y la cuenta bancaria, que solo ven completos los roles autorizados, y el registro de quién consulta datos completos y con qué motivo.

Los incidentes de seguridad que pongan en riesgo los datos de los titulares se reportan a la SIC (Ley 1581, art. 17, lit. n).

15. Conservación y vigencia de las bases de datos

Los datos se conservan solo mientras sean necesarios para la finalidad que justificó su recolección. Se conservan más tiempo cuando lo exija una obligación legal o contractual, por ejemplo contable, tributaria, de transporte o de SG-SST. Cumplida la finalidad, se suprimen (Decreto 1377, art. 11).

Las bases de datos se mantienen mientras SELECT S.A.S. desarrolle su objeto social y subsistan las finalidades descritas, sin perjuicio de la supresión cuando la finalidad se cumpla (Decreto 1377, art. 13, num. 6).

16. Registro Nacional de Bases de Datos

SELECT S.A.S. inscribe sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC cuando la norma vigente se lo exige.

17. Cambios a esta política

Los cambios sustanciales se comunican a los titulares antes de implementarlos, a través de este sitio y de los canales habituales. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, se pide una nueva autorización (Decreto 1377, arts. 5 y 13).

18. Vigencia

Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.

Términos y condiciones · Contacto

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